El comercio electrónico va abriéndose paso en la sociedad española como hábito. Aún estamos lejos de alcanzar niveles como los de Estados Unidos, pero lo cierto es que cada vez estamos más familiarizados y nos sentimos más cómodos con el hecho de comprar online.

El comercio electrónico viene registrando incrementos interanuales del 15%, según el último informe de la Comisión de Mercado de Telecomunicaciones. Todos los sectores van despegando aunque, por supuesto, los hay que van muy rápido y otros más lentos. Los puestos mejor situados los ocupan, por este orden, viajes, vuelos, billetes de tren, libros o moda. Pero existen sectores con mucho margen de crecimiento, como es el caso de la alimentación.

¿El reto del sector? Conseguir captar ese inmenso volumen de clientes que todavía tienen ciertas reticencias pero que no dejan de valorar, y cada vez más, aspectos como la comodidad y el ahorro de tiempo que supone hacer la compra desde el sofá de casa y a cualquier hora, sin limitaciones de horarios.

En 2013, el sector de la alimentación consiguió colarse entre los diez sectores con mayor volumen de negocio en Internet en España (el 2,7% del total).

¿Quiénes hacen la compra online?

-Mientras los más jóvenes son mucho más activos en general a la hora de realizar cualquier operación de comercio electrónico, ya que ven esta opción con mucha más naturalidad, quienes hacen la compra online (alimentos, productos de hogar, etc.) tienen una edad media de entre 31 y 40 años.

-Mayoritariamente son mujeres, quienes en un 75% de los casos son todavía las que toman muchas decisiones relacionadas con el hogar.

-Normalmente, quienes hacen la compra online no son fieles a una única tienda o supermercado online: comparamos mucho la relación calidad-precio, e igualmente en general compatibilizamos la compra online con la presencial (sobre todo, de determinados productos, como los alimentos frescos).

¿Por qué hacemos la compra online y por qué no?

Entre los aspectos más valorados para decantarse por hacer la compra online está en primer lugar la comodidad, seguido el ahorro de tiempo, la “racionalidad” de la compra, el envío a domicilio (no tener que cargar con la compra) y el factor horario (abierto 24 horas).

Por el contrario, las mayores reticencias tienen que ver con no poder ver y tocar los productos, con la falta de seguridad por no existir el “trato humano” y con la desconfianza que todavía existe respecto a los sistemas de pago.

Sin embargo, estos dos problemas van desapareciendo a un ritmo muy acelerado. El boca a boca, la experiencia de amigos y conocidos, anteriores experiencias satisfactorias nos hacen ver que la compra por internet es segura.